Kling4 Rückerstattungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die direkt über kling4.video getätigt wurden, und sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungen gelten nur für Neukäufe: ein neues Abonnement, ein Plan-Upgrade oder ein einmaliges Credit-Paket. Automatische Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig (siehe „Verlängerung von Abonnements“ unten).
Du kannst eine Rückerstattung für einen Neukauf nur beantragen, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Du reichst den Antrag innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf ein.
- Keiner der durch diesen Kauf gewährten Credits wurde verwendet.
Sobald ein Credit aus dem Kauf verwendet wurde oder mehr als 3 Tage vergangen sind, ist der Kauf nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Gebühren für die Zahlungsabwicklung
Unsere Zahlungsanbieter erstatten die Gebühr, die sie bei deiner ursprünglichen Zahlung einbehalten haben, nicht zurück, und manche berechnen für die Abwicklung einer Rückerstattung eine weitere Gebühr. Soweit nach geltendem Recht zulässig, werden diese Gebühren von einer genehmigten Rückerstattung abgezogen, höchstens 4 % des gezahlten Betrags zuzüglich 1,50 US-Dollar (oder des entsprechenden Betrags in der Währung, in der du bezahlt hast). Die E-Mail, mit der wir die Rückerstattung bestätigen, nennt den abgezogenen Betrag.
Verlängerung von Abonnements
Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis du sie kündigst. Verlängerungszahlungen sind nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob du die Abbuchung bemerkt hast und ob du die dadurch gewährten Credits verwendet hast. Um die nächste Abbuchung zu vermeiden, kündige vor deinem Verlängerungsdatum; dein Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Kündigung von Abonnements
Du kannst ein sich verlängerndes Abonnement jederzeit kündigen. Dein Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar, und die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung des aktuellen Kaufs; jeder Rückerstattungsantrag muss weiterhin die oben genannten Berechtigungsregeln erfüllen.
Einmalige Credit-Pakete und andere nicht verlängernde Käufe müssen nicht gekündigt werden.
Zahlungsanfechtungen und Chargebacks
Wenn dir eine Abbuchung fehlerhaft erscheint, kontaktiere support@kling4.video, bevor du sie bei deiner Bank oder deinem Kartenaussteller anfechtest; Fragen zur Abrechnung können wir in der Regel schneller klären als ein Anfechtungsverfahren. Wenn du eine Rückbuchung (Chargeback) oder Zahlungsanfechtung einleitest, auch für eine Verlängerungszahlung, kann dein Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden.
So beantragst du eine Rückerstattung
Sende eine E-Mail an support@kling4.video von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Verwende die Betreffzeile Refund Request und gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer oder deinen Zahlungsbeleg
- Das Kaufdatum
- Den belasteten Betrag und die Währung
- Eine kurze Beschreibung des Antrags
Sende nicht deine vollständige Kartennummer, dein Bankpasswort oder deinen Sicherheitscode.
Prüfung und Umgang mit Credits
Wir prüfen das Kaufdatum und ob Credits aus diesem Kauf verwendet wurden. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden alle verbleibenden Credits, die durch den erstatteten Kauf gewährt wurden, aus dem Konto entfernt. Wir bestätigen dir das Ergebnis, den erstatteten Betrag und etwaige abgezogene Gebühren per E-Mail.
Credits, die nach einer fehlgeschlagenen Generierung automatisch zurückgegeben werden, sind eine Rückbuchung von Service-Credits und keine monetäre Rückerstattung des ursprünglichen Kaufs.
Geltendes Recht
Diese Richtlinie beschränkt keine nicht abdingbaren Rückerstattungs- oder Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht bestehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktiere support@kling4.video.