Politica di rimborso di Kling4
Ambito di applicazione
La presente Politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati direttamente su kling4.video e va letta insieme ai nostri Termini di servizio.
Requisiti per il rimborso
I rimborsi valgono solo per i nuovi acquisti: un nuovo abbonamento, un upgrade del piano o un pacchetto di crediti una tantum. I rinnovi automatici degli abbonamenti non sono rimborsabili (vedi Rinnovi degli abbonamenti più sotto).
Puoi chiedere il rimborso di un nuovo acquisto solo se sono soddisfatte entrambe le condizioni seguenti:
- Invii la richiesta entro 3 giorni dall'acquisto.
- Nessuno dei crediti concessi da quell'acquisto è stato utilizzato.
Se hai usato anche un solo credito dell'acquisto, o se sono trascorsi più di 3 giorni, l'acquisto non è rimborsabile, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Commissioni di pagamento
I nostri fornitori di servizi di pagamento trattengono la commissione addebitata sul pagamento originale e alcuni applicano un'ulteriore commissione per elaborare il rimborso. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, queste commissioni vengono detratte dal rimborso approvato, fino al 4% dell'importo pagato più 1,50 USD (o l'equivalente nella valuta in cui hai pagato). L'email di conferma del rimborso indica l'importo detratto.
Rinnovi degli abbonamenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione finché non li disdici. Gli addebiti di rinnovo non sono rimborsabili, indipendentemente dal fatto che tu abbia notato l'addebito o utilizzato i crediti concessi. Per evitare il prossimo addebito, disdici prima della data di rinnovo: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Disdetta degli abbonamenti
Puoi disdire un abbonamento con rinnovo automatico in qualsiasi momento. Il piano resta disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione in corso e la disdetta impedisce il rinnovo successivo. La disdetta di un abbonamento non comporta il rimborso automatico dell'acquisto in corso: qualsiasi richiesta di rimborso deve comunque rispettare i requisiti sopra indicati.
I pacchetti di crediti una tantum e gli altri acquisti senza rinnovo non richiedono alcuna disdetta.
Contestazioni di pagamento e chargeback
Se un addebito ti sembra sbagliato, contatta support@kling4.video prima di contestarlo con la tua banca o con l'emittente della carta: di solito risolviamo le questioni di fatturazione più rapidamente di una contestazione. Aprire un chargeback o una contestazione di pagamento, anche per un addebito di rinnovo, può comportare la sospensione o il blocco definitivo del tuo account.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a support@kling4.video dall'indirizzo email associato al tuo account. Usa l'oggetto Refund Request e indica:
- Il numero d'ordine o la ricevuta di pagamento
- La data dell'acquisto
- L'importo e la valuta addebitati
- Una breve descrizione della richiesta
Non inviare il numero completo della carta, la password della banca o il codice di sicurezza.
Verifica e gestione dei crediti
Verificheremo la data dell'acquisto e se i crediti di quell'acquisto sono stati utilizzati. Se il rimborso viene approvato, i crediti residui concessi dall'acquisto rimborsato verranno rimossi dall'account. Ti confermeremo via email l'esito, l'importo rimborsato e le eventuali commissioni detratte.
I crediti restituiti automaticamente dopo una generazione non riuscita sono uno storno di crediti di servizio, non un rimborso in denaro dell'acquisto originale.
Legge applicabile
La presente politica non limita i diritti al rimborso o i diritti dei consumatori irrinunciabili previsti dalla legge applicabile.
Contatti
Per domande sui rimborsi, scrivi a support@kling4.video.